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小物件 顯真情
部門:客服呼叫中心 | 發布時間:2019-7-5 | 瀏覽次數:

   客服呼叫中心每天都會接待各種各樣的用戶,反映的問題也各式各樣,工作人員都會耐心為用戶解答。在平時的工作中遇到了一些來訪用戶反映表井內閘門沒有花盤,無法自行及時關水。班長范雪細心地發現了這個問題,特意去管網管理部城西維修班申請了20個DN20閘門花盤儲備在客服呼叫中心,以便遇到這類情況可以幫助到用戶。現花盤已發放過半。

  2019年7月3日下午客服呼叫中心接待了一位吉昌小區的用戶。這位老先生反映自己家樓下的閘門沒有花盤,上午關水維修時很不方便。聽到此時,客服工作人員高潔立刻把宣傳頁遞給用戶,并告知如需協助關水可以隨時撥打5117110電話,并拿出備用的花盤給老先生。但通過水表編號查詢到老先生使用的是DN40單元總表,配套的應該是DN50閘門,與備用花盤不匹配,立即聯系城西維修班班長董光磊,最終為老先生找到了合適的花盤。老先生當時就表示感謝,表揚我們的服務特別貼心周到。

  雖然只是一個小小的花盤,但是客服呼叫中心已用實際行動詮釋了“用戶無小事、事事為民心”的金質服務理念,真正做到了為用戶排憂解難,讓用戶滿意而歸。

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